Retours & Échanges

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être dans son état d'origine, non porté et non lavé
• Conserver toutes ses étiquettes et son emballage d'origine
• Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande)

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements et chaussettes
• Maillots de bain
• Articles soldés ou personnalisés (sauf défaut)

4. Comment effectuer un retour

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour. Une fois l'article reçu et vérifié, nous traiterons votre demande.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (taille ou modèle différent), contactez-nous. Sous réserve de disponibilité du stock, nous organiserons l'échange dans les meilleurs délais.

6. Article endommagé ou erroné

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

7. Remboursements

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué selon le mode convenu. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou d'échange :

• E-mail : info@msdeluxe.com
• Téléphone : +213 670 33 92 55